Politique de retour

 

Un Retour Facile et Sans Tracas

Votre Satisfaction Est Notre Priorité

Nous souhaitons que chaque client soit entièrement satisfait de ses achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous assurer une expérience d'achat agréable.

Conditions de retour

 

• Délai de Retour : Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre produit, sans aucune justification nécessaire.
• État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
• Produits Exempts de Retour : Certains produits, comme les articles personnalisés ou les produits en promotion, peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Consultez les conditions spécifiques de chaque produit pour plus de détails.

Procédure de Retour

 

• Demande de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client par email ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Étiquette de Retour : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée que vous pourrez utiliser pour renvoyer votre colis.
• Retour du Produit : Placez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient bien protégés. Utilisez l'étiquette de retour pour renvoyer le colis à notre adresse de retour.

Remboursement

 

• Traitement du Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
• Frais de Retour : Si le retour est dû à un défaut de notre part ou à une erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge. Pour toute autre raison, les frais de retour seront à la charge du client.

Questions fréquentes

 

• Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement dans les délais ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter et nous enquêterons immédiatement pour résoudre le problème.
• Puis-je échanger un produit au lieu de le retourner ? Les échanges sont possibles dans certains cas, selon la disponibilité des produits. Contactez notre service client pour discuter de votre demande d'échange.

Nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible, et nous nous engageons à traiter chaque retour avec attention et rapidité.