Politique de remboursement

 

Une Gestion Claire et Rapide des Remboursements

Votre Confort et Votre Satisfaction

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que parfois un produit ne correspond pas à vos attentes. Si vous avez besoin d'un remboursement, nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour répondre à votre demande.

Conditions de remboursement

 

• Éligibilité au Remboursement : Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
• Produits Exempts de Remboursement : Certains produits comme les articles personnalisés ou les produits en promotion peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement. Veuillez consulter les conditions spécifiques des produits pour plus de détails.

Procédure de remboursement

 

• Demande de Remboursement : Pour initier un remboursement, contactez notre service client par email ou téléphone, en indiquant votre numéro de commande, ainsi que le(s) produit(s) concerné(s) par la demande de remboursement.
• Retour du Produit : Après validation de votre demande, vous recevez une étiquette de retour prépayée. Nous vous demandons de retourner le(s) produit(s) dans leur état d'origine, dans leur emballage intact, et de les expédier à l'adresse fournie.
• Inspection du Produit : Après réception du produit retourné, nous procédons à son inspection. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procédons au remboursement.

Remboursement

 

• Délai de Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procédons au remboursement via le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
• Frais de Remboursement : Si le remboursement est dû à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous retournez un produit pour toute autre raison, les frais de retour seront à votre charge.

Questions fréquentes

 

• J'ai retourné mon produit, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que faire ? Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais, contactez notre service client avec votre numéro de commande et nous résoudrons rapidement la situation.
• Puis-je obtenir un remboursement partiel pour un produit défectueux ? Oui, si un produit présente un défaut, nous vous offrons un remboursement partiel ou complet, selon l'étendue du problème.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter vos demandes de remboursement avec diligence et transparence.